Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 99mb

Để xác minh danh tính (KYC) tại 99mb, bạn cần chuẩn bị:

• Ảnh mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực;
• Ảnh chân dung rõ mặt cầm giấy tờ (selfie with ID) — bức ảnh phải chụp trong điều kiện đủ sáng, không bị che khuất;
• Thông tin phải trùng khớp 100% với dữ liệu bạn khai báo khi đăng ký.

Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 10–30 phút trong giờ hành chính. Đội ngũ hỗ trợ sẽ thông báo qua email hoặc SMS khi tài khoản được duyệt.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 99mb. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan;
• Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong các tài khoản đó;
• Cấm đăng ký mới vĩnh viễn theo địa chỉ IP và thiết bị.

Nếu bạn đã quên thông tin tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ để được phục hồi thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân như email, số điện thoại, và địa chỉ ngay trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, thông tin danh tính (họ tên, ngày sinh, số CCCD) sau khi đã được xác minh sẽ không thể tự ý thay đổi. Nếu có sai sót trong dữ liệu đã xác minh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm bằng chứng hợp lệ để được xử lý thủ công.

Để lấy lại mật khẩu, bạn thực hiện như sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập 99mb;
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký;
• Nhận mã xác nhận OTP qua SMS hoặc email;
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ Live Chat 24/7 để được hỗ trợ xác minh danh tính thủ công.

Có. 99mb hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS OTP và ứng dụng xác thực (Google Authenticator). Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người chơi bật 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. Bạn có thể kích hoạt tính năng này trong phần Bảo mật tài khoản thuộc Cài đặt.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, hoặc bị khóa do hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Để mở khóa:

• Chờ 30 phút nếu bị khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần rồi thử lại;
• Liên hệ Live Chat 24/7 và cung cấp thông tin xác minh danh tính để được hỗ trợ mở khóa thủ công;
• Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, bạn sẽ nhận được email thông báo chi tiết lý do.

99mb hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• 📱 Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay;
• 🏦 Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa lớn;
• ⚡ Nạp nhanh qua mã QR — quét mã và chuyển khoản trong vòng 30 giây.

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý tự động và số dư được cộng vào tài khoản trong vòng 1–3 phút.

Mức nạp tiền tại 99mb rất linh hoạt, phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy theo cấp độ tài khoản);
• Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức theo yêu cầu — liên hệ hỗ trợ để biết thêm.

Nếu sau 5 phút tài khoản vẫn chưa được cộng tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong phần Ví của tôi để xem trạng thái giao dịch;
• Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử;
• Liên hệ Live Chat 24/7 và cung cấp mã giao dịch (transaction ID) cùng ảnh chụp biên lai.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý và xác nhận giao dịch trong vòng 15 phút kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

99mb cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15–60 phút trong giờ làm việc; tối đa 2 giờ ngoài giờ hành chính;
• Lần rút đầu tiên: Có thể mất thêm thời gian do xác minh danh tính bổ sung.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản);
• Phí rút tiền: 99mb không thu phí rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể có phí giao dịch riêng.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC;
• Tên tài khoản ngân hàng/ví không trùng với tên đăng ký 99mb;
• Tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement);
• Số dư khả dụng thấp hơn mức rút tối thiểu;
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.

Bạn sẽ nhận được thông báo rõ lý do qua email. Hãy liên hệ hỗ trợ nếu cần giải thích thêm.

99mb thường xuyên có các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho người chơi mới đăng ký, bao gồm:

• 🎉 Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 100% giá trị nạp lần đầu ;
• 🎰 Vòng quay miễn phí: Tặng free spin cho các trò chơi nổ hũ được chọn;
• 💰 Hoàn tiền thua: Hoàn lại một phần tiền thua trong tuần đầu tiên;
• 🐓 Cược thử đá gà: Cược miễn phí đầu tiên dành cho người chơi mới tham gia sảnh đá gà.

Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi theo từng thời điểm. Hãy kiểm tra trang Khuyến mãi để cập nhật ưu đãi mới nhất.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: nếu bạn nhận 500.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được kết hợp đồng thời. Vui lòng kiểm tra điều kiện cụ thể của từng chương trình hoặc hỏi bộ phận hỗ trợ để xác nhận.

99mb cung cấp danh mục trò chơi đa dạng bậc nhất dành cho người chơi Việt Nam:

• 🎰 Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp;
• 🐓 Đá gà trực tiếp: Các trận đá gà cựa sắt, đá gà Thomo từ Philippines và Campuchia phát trực tiếp 24/7;
• 🎰 Nổ hũ (Slots): Hàng trăm máy nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu với jackpot khủng;
• 🔢 Lô đề & Xổ số: Lô đề miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số trực tiếp;
• ⚽ Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Premier League, cầu lông, bóng rổ và hơn 30 môn thể thao khác.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng 99mb được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động:

• 📱 Trình duyệt di động: Truy cập trực tiếp qua trình duyệt Safari, Chrome trên iOS và Android mà không cần cài đặt thêm;
• 📲 Ứng dụng 99mb: Tải ứng dụng chính thức để trải nghiệm mượt mà hơn, nhận thông báo khuyến mãi và đăng nhập nhanh bằng vân tay hoặc Face ID;
• 🖥️ Máy tính: Đầy đủ tính năng trên tất cả trình duyệt máy tính để bàn.

99mb cam kết mang lại trải nghiệm chơi game hoàn toàn công bằng và minh bạch. Tất cả các trò chơi sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Các trò casino live được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với camera đa góc để người chơi có thể theo dõi mọi diễn biến theo thời gian thực.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật trong khi chơi, bạn hãy:

• Thử làm mới trang (F5) hoặc thoát và đăng nhập lại;
• Xóa cache trình duyệt và thử lại;
• Chuyển sang trình duyệt khác hoặc thiết bị khác để kiểm tra;
• Nếu vẫn gặp vấn đề, liên hệ Live Chat 24/7 và mô tả lỗi cụ thể kèm ảnh chụp màn hình.

Mọi sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược sẽ được ghi nhận và xem xét hoàn trả theo chính sách của 99mb.

Nếu không truy cập được trang 99mb, có thể do một số nguyên nhân sau:

• ISP chặn địa chỉ: Một số nhà mạng tại Việt Nam có thể chặn các trang cá cược. Hãy thử sử dụng VPN hoặc đổi DNS sang 8.8.8.8 (Google DNS);
• Bảo trì hệ thống: 99mb thực hiện bảo trì định kỳ vào khung giờ thấp điểm, thường được thông báo trước trên các kênh chính thức;
• Kết nối internet: Kiểm tra lại kết nối mạng của bạn.

Theo dõi các kênh thông tin chính thức của 99mb để nhận đường link dự phòng khi cần thiết.

99mb cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt:

• 💬 Live Chat trực tuyến 24/7: Nhanh nhất — phản hồi trong vòng 2 phút;
• 📧 Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–4 giờ;
• 📱 Mạng xã hội: Nhắn tin qua các kênh chính thức của 99mb trên Facebook và Telegram.

Đội ngũ hỗ trợ hoạt động liên tục mọi ngày trong tuần, kể cả ngày lễ Tết, sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề bằng tiếng Việt.

Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu. Nếu bạn nghi ngờ có trẻ em sử dụng tài khoản của mình, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức và thiết lập mật khẩu bảo vệ thiết bị.

Có. 99mb cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm:

• ⏱️ Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian mỗi phiên hoặc mỗi ngày;
• 💰 Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• ❄️ Tự tạm khóa tài khoản: Tạm ngưng hoạt động từ 24 giờ đến 6 tháng theo ý muốn;
• 🚫 Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản và ngăn đăng ký lại nếu bạn cảm thấy không kiểm soát được việc cá cược.

Tất cả công cụ này có thể được truy cập trong phần Chơi có trách nhiệm của tài khoản hoặc thông qua trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ ngay:

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99mb để kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức;
• Tham khảo thêm thông tin và tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của 99mb;
• Trao đổi với người thân hoặc chuyên gia tâm lý để được hỗ trợ kịp thời.